Hola lolon.
Yo creo que esta bien, dice la forma adecuda de atender al ciudadano, y una de ellas sería por lo menos en mis apuntes “sentin la posicion del usuario”.
Empatía: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro. (lo acabo de buscar para decirtelo mejor).
Un saludo y mucho animo
