Hola Villa.
Efectivamente.
En el RD 951/2005 de 29 julio por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado puedes localizar el Cap. IV “Programa de Quejas y Sugerencias”(arts.14-18) que viene a sustituir al derogado Cap. III que mencionas del RD 208/1996 de 9 de febrero.
Este RD 951/2005 de 29 de julio puedes encontrarlo en el BOE con fecha de 03/09/2005 o en [url=http://www.060.es]www.060.es[/url] . Pinchas en el apartado Buscadores temáticos y luego en Buscar legislación. Espero haberte ayudado. Un saludo.